Por que este modelo
Quando a plataforma já está em operação, o desafio deixa de ser “entregar um projeto” e passa a ser evoluir continuamente com segurança. O suporte à plataforma garante estabilidade, previsibilidade e capacidade de desenvolvimento sob demanda — sem reabrir projetos nem perder governança.
O que é
Contrato de suporte e evolução contínua para clientes que já operam sistemas construídos na plataforma.
Inclui suporte funcional e técnico, manutenção corretiva, evoluções incrementais e novas funcionalidades sob demanda — tudo com rastreabilidade e padrões de qualidade.
Um modelo contínuo de parceria técnica. Garantimos estabilidade, evolução e capacidade de desenvolvimento quando você precisa.
O que está incluso
- Atendimento funcional: dúvidas de uso e suporte ao usuário avançado.
- Manutenção técnica: ajustes, correções e refinamentos.
- Evolução sob demanda: desenvolvimento de novas regras, telas e relatórios.
- Upgrades de versão: acompanhamento e atualização segura do ambiente.
- Gestão de capacidade: controle transparente de horas e backlog.
- Governança leve: priorização, validação e comunicação centralizada.
Quando faz sentido
- Você já utiliza aplicações Thinkwise em operação.
- Deseja manter o sistema atualizado e adaptado ao negócio.
- Precisa de horas técnicas sob contrato, sem reabrir projetos.
- Quer evoluir de forma previsível, sem perder controle de custos.
Como funciona
- Contrato mensal com banco de horas (pré ou pós-pago).
- Fila única de solicitações, priorizadas em conjunto.
- Relatórios mensais com uso, status e próximas ações.
- Equipe dedicada com acesso ao histórico e versionamento.
Benefícios
- Continuidade e conhecimento acumulado.
- Redução de retrabalho e tempo de resposta.
- Custos proporcionais à demanda real.
- Evolução controlada, sem necessidade de novos projetos formais.
Formatos de contrato
| Tipo | Indicado para | Características |
|---|---|---|
| Suporte Base | pequenas operações | Atendimento funcional e manutenção corretiva. |
| Evolutivo | sistemas em crescimento | Inclui desenvolvimento sob demanda e upgrades. |
| Capacidade Dedicada | portfólios ativos | Alocação contínua de horas para múltiplas frentes. |
Exemplo de engajamento
Uma empresa com aplicações Thinkwise em produção contrata 40 horas mensais para correções, melhorias e novas telas.
Tudo é registrado em backlog compartilhado, priorizado semanalmente e consolidado em relatório mensal.
Perguntas frequentes
Podemos acumular horas não usadas?
Sim, dentro de uma janela limitada (geralmente 60 dias), garantindo flexibilidade sem comprometer a previsibilidade.
É apenas suporte técnico?
Não. O contrato cobre dúvidas, manutenção, evolução e desenvolvimento sob demanda — é uma extensão contínua da equipe.
Como são tratadas demandas urgentes?
Chamados críticos seguem SLA acordado e podem ser priorizados sobre o backlog normal mediante saldo de horas.
Quer definir escopo, SLAs e capacidade ideal? Agendar uma conversa