Por que este modelo
Quando a plataforma já está em operação, o desafio deixa de ser “entregar um projeto” e passa a ser evoluir continuamente com segurança. O suporte à plataforma existe para dar estabilidade, previsibilidade e capacidade de desenvolvimento sob demanda, sem reabrir projetos formais a cada solicitação e sem perder governança de mudanças.
O que é
Contrato de suporte e evolução contínua para clientes que já operam sistemas construídos na plataforma.
Inclui suporte funcional e técnico, manutenção corretiva, evoluções incrementais e novas funcionalidades sob demanda — tudo com rastreabilidade e padrões de qualidade.
Um modelo contínuo de parceria técnica, desenhado para manter conhecimento acumulado e governança enquanto o sistema evolui.
Em resumo
O objetivo aqui é dar previsibilidade e capacidade contínua. O formato exato do contrato depende do volume de mudanças, das janelas operacionais e do nível de serviço esperado.
Quando escolher
- Você já tem um time dedicado e busca autonomia plena.
- Você precisa de sustentação, upgrades e governança de mudanças no ritmo do negócio.
Inclui
- Atendimento a dúvidas e revisão de boas práticas.
- Manutenção corretiva/evolutiva e upgrades de versão.
- Desenvolvimento sob demanda e apoio em arquitetura.
O que está incluso
O escopo abaixo descreve o tipo de trabalho que costuma aparecer quando o objetivo é evoluir sem perder controle:
- Atendimento funcional: dúvidas de uso e suporte ao usuário avançado.
- Manutenção técnica: ajustes, correções e refinamentos.
- Evolução sob demanda: desenvolvimento de novas regras, telas e relatórios.
- Upgrades de versão: acompanhamento e atualização segura do ambiente.
- Gestão de capacidade: controle transparente de horas e backlog.
- Governança leve: priorização, validação e comunicação centralizada.
Quando faz sentido
Faz sentido quando você já utiliza aplicações Thinkwise em operação e precisa mantê-las atualizadas e adaptadas ao negócio. Também ajuda quando você quer contratar horas técnicas sem transformar cada melhoria em um novo projeto, mantendo previsibilidade e controle de custos.
Como funciona
O funcionamento é simples, mas depende de disciplina de priorização e registro:
- Contrato mensal com banco de horas (pré ou pós-pago).
- Fila única de solicitações, priorizadas em conjunto.
- Relatórios mensais com uso, status e próximas ações.
- Equipe dedicada com acesso ao histórico e versionamento.
Benefícios
O principal benefício é transformar sustentação em um processo contínuo, em vez de um ciclo de “apagar incêndio”:
- Continuidade e conhecimento acumulado ao longo do tempo.
- Menos retrabalho quando o histórico e as decisões ficam registradas.
- Custos proporcionais à demanda real, com transparência de capacidade.
- Evolução controlada, sem necessidade de novos projetos formais para cada ajuste.
Formatos de contrato
A tabela abaixo é um atalho de comparação. Ela ajuda a escolher pelo tamanho da operação e pelo tipo de demanda (mais corretiva, mais evolutiva, ou várias frentes em paralelo).
| Tipo | Indicado para | Características |
|---|---|---|
| Suporte Base | pequenas operações | Atendimento funcional e manutenção corretiva. |
| Evolutivo | sistemas em crescimento | Inclui desenvolvimento sob demanda e upgrades. |
| Capacidade Dedicada | portfólios ativos | Alocação contínua de horas para múltiplas frentes. |
Exemplo de engajamento
Uma empresa com aplicações Thinkwise em produção contrata 40 horas mensais para correções, melhorias e novas telas. Tudo é registrado em backlog compartilhado, priorizado semanalmente e consolidado em relatório mensal.
Se fizer sentido definir escopo, níveis de serviço e capacidade, use o CTA ao lado para alinhar contrato e governança.
Para ver referências públicas, veja: Referências.